3月30日下午，工行滁州琅琊支行营业室，一位中年男子扫码测温进入营业大厅后，在自助设备之间走动徘徊，吸引了大堂客服经理的注意，大堂客服经理主动上前询问客户需求，客户摇了摇手指。见此，大堂客服经理立即将其引导至大厅志愿服务台，拿出纸笔与这位客户通过文字开始了“指尖交流”。

        原来，这是一位聋哑客户，由于其银行卡在ATM设备取款失败，所以前来求助。网点工作人员经过仔细查看，通过营业大厅自助设备检查，大堂客服经理发现其卡片芯片和磁条均磨损严重，导致卡片信息无法被设备读取。进一步了解客户情况后，大堂客服经理告知其可以办理“换卡不换号”业务，只需花费几元钱工本费，一周左右即可拿到新卡，客户表示愿意办理，并询问是否需要携带身份证等证件资料，大堂客服经理表示申请借记卡“换卡不换号”不需要身份证，等到新卡片寄到营业网点会收到短信通知，之后来领卡需要身份证和旧卡一起带来。在确认客户完整理解业务要求之后，大堂客服经理为其办理了“换卡不换号”申请业务，办理完成后客户对工作人员竖起了大拇指。

        服务特殊客户群体，更需要细致和耐心，贴心服务换来开心笑容。工行滁州琅琊支行营业室依靠专业的职业素养赢得客户信赖，用耐心、细致的服务赢得客户赞扬，以坚定执着的信念，践行“工于至诚，行以致远”的承诺。