3月25日下午，工行滁州分行召开投诉治理专项会议，传达贯彻省行客户投诉治理会议要求，部署落实客户投诉治理工作。市分行杨正霞副行长、李宁副行长共同主持会议。市分行信贷与投资管理部、个人金融业务部、个贷中心、银行卡中心、网络金融业务部、运行管理部负责人和客户投诉经办人员参加会议。

        会议通报了我行客户投诉管理现状、存在的问题，并对重点监管转办投诉进行分析，对投诉管理流程和部门管理责任进一步明确，两位行领导对下一步投诉治理工作提出具体要求: 一是进一步提高认识，落实管理责任；二是加强部门沟通协调，联动处置；三是加强考核引领，责任追究到位，个金各专业条线和支行汇报个金工作时，将客户投诉治理工作作为必备报告内容；四是严格落实工单直联机制落地，设置AB角，及时处置到位；五是进一步优化流程，充分运用小额补偿机制化解客户矛盾；六是将提请市行党委会研究，将客户投诉治理成效作为“我为群众办实事”的一项重要指标，对支行党支部进行考核。