为全面做好“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，强化金融消费者风险意识，在“3·15”来临之际，工行滁州分行一年一度的消费者权益保护周正式启动。今年，受疫情影响，市行主要采取线上宣传方式持续开展征信知识普及和教育，并通过各支行营业网点切实保障3·15期间咨询/投诉通道正常，切实维护消费者权益。

        一、保证投诉渠道通畅。滁州分行建立了完善的消费者沟通渠道，无论是在消费者权益保护周期间还是在日常工作中，都将切实保证投诉/咨询渠道的通畅性和及时性。宣传周期间，工行客服电话将继续为消费者提供服务，24小时全年无休。此外，要求营业网点、支行本部设立投诉处理岗，第一时间处理人民群众关于征信问题的反馈。

        二、丰富线上金融知识宣传。根据疫情防控要求，滁州分行发挥行内各种平台、微信朋友圈、公众号、户外广告屏等线上渠道作用，探索创新消费者喜闻乐见的金融知识普及形式，开展线上教育宣传活动，提升征信宣传工作的趣味性、吸引力和针对性，扩大受众面和影响力。

        三、提高教育宣传活动针对性。滁州分行聚焦不同人群需求，有针对性地开展教育宣传，特别是对老年人等重点群体开展金融诈骗、理财消费等知识宣传教育，引导金融消费者树立诚信金融和安全金融意识。

        今后，滁州分行将通过持续地开展消费者权益保护工作，将金融知识的普及和消费者权益保护工作常态化，为不断优化金融生态环境做出积极贡献。