3月6日上午10时许，一位七旬老人来到工行全椒支行营业部办理业务。进入大堂后，老人询问大堂值班人员：“能不能帮一下忙，我需要存款，自助存取款一体机不会操作，请你指导一下”。大堂值班人员得知老人需要在自助存取款一体机上存入现金后，陪老人来到附行式自助银行，全程指导老人如何在自助存取款一体机上存入现金，直到老人存款结束。老人不放心有没有存入，又继续指导她查询了余额。经过查询，核对信息和存款金额无误后，老人点点头说：“没错，就这么多”。办理好业务后，询问老人还有什么业务需要办理，老人感激地说：“没有了，谢谢你！”“不客气，这是我们应该做的，为您服务是我们的义务和责任。”大堂值班人员回答道。在目送老人离开后，继续回到大堂为其他客户服务。
        

    近年来，全椒支行营业部加强老年人金融服务工作，一方面对网点进行适老化服务改造，增设老年人服务窗口，提供老花镜、轮椅、休息沙发等老年人用品；另一方面，加强对老年人金融业务办理的指导、帮助，大堂值班人员发现老年人进入后，主动询问是否需要帮助，积极指导、帮助老年人办理金融业务，得到广大老年客户的赞许和认可。