为深入践行“以人民为中心”的发展思想，积极履行消费者权益保护主体责任，根据工行滁州分行《关于做好2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传工作的通知》要求，工行滁州全椒支行高度重视，积极组织开展了以“权利·责任·风险”为主题的315消费者权益保护教育宣传活动。
        

    一是开展电子门楣等行内教育宣传活动。从2022年3月9日起在两个网点电子门楣上打出“2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动：共促消费公平 共享数字金融”、“理性投资消费 防范金融风险”、“依法理性维权 共建和谐金融”等宣传语，不断滚动播放；在两个网点大厅内的宣传电视屏上播放消费者权益保护教育宣传片，加强对到店客户的金融知识教育宣传；在营业部门外悬挂2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动标语：“共促消费公平 共享数字金融”；在大厅公众教育区摆放消费者权益保护教育宣传折页，积极向到店客户开展宣传活动，散发宣传资料，回答客户金融业务相关咨询。
        

    二是开展微信等新型渠道“315”消费者权益保护教育宣传。积极转发中国工商银行强国号发布的“315知多点|图解金融消费者拥有的八项权利”,中国工商银行信用卡微信公众号发布的“3.15消费者权益保护周，金融知识阅读抽奖活动”等，加强对广大群众的金融消费知识宣传教育。
        

    三是提升重点群体金融服务质效。(一)加强网点适老化改造，一方面加强适老化硬件建设，建设无障碍通道，提供轮椅、老花镜、休息沙发、饮用水等，开设老年人专门窗口，调派业务能力强、有耐心的客服经理接待办理业务；另一方面，要求网点大堂人员关注老年人金融业务需求，加强金融业务指导，宣传我行相关适老化数字金融产品。(二)利用老年人、青少年、残障人士、少数民族居民等重点群体到网点办理业务的有利时机，积极宣传我行手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项，要求大堂服务人员加强对重点人群的关注，积极给予业务指导，帮助相关群体积极体验、正确使用我行自助设备、手机银行、网上银行等数字化产品和服务。(三)主动引导消费者使用我行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务、“兴农通”APP等专属产品，重点深化我行无营业网点或营业网点不易触达地区的数字化教育宣传，推荐体验我行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”APP，助力消费者运用有效手段防范外部欺诈风险。(四)密切关注重点群体个性化需求，结合旺季营销活动，深化跨部门、跨机构协同联动，合力创新特色产品，持续拓展服务场景，积极开展三代社保卡营销，联动营销网上银行、手机银行等数据化产品，不断提升服务重点群体效能，提高广大群众的金融数字化知识水平。
        

    四是加强各类金融风险提示宣传。（一）通过电子门楣、网点宣传电视等播放非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告、非法“代理维权”、虚拟货币交易炒作等非法金融活动新情况新特点等相关内容，加强民法典、个人信息保护法等普法宣传，通过多种方式，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。（二）通过张贴宣传画、摆放宣传折页、微信圈等，加强资管新规等监管政策宣传，提示盲目投资、非理性借贷、违约逾期等风险隐患，通过典型案例剖析、重点条款解读等方式，引导树立科学理财观、价值投资观和理性消费观。（三）加强账户开立、理财销售、养老金支取、转账汇款、认证介质申领等高风险业务环节管控，将风险提示嵌入客户服务全过程，规范经营操作和信息披露行为，不断完善消费者教育宣传与经营管理和业务发展相衔接的工作机制。（四）通过张贴诚信倡议书、播放诚信宣传片等，加大管理信用记录、养成良好信用习惯等征信知识宣讲力度，宣传失信行为对个人的不利影响，推动广大消费者培育诚信品格、树牢诚信意识。