在滁州市银行业协会2021年度文明规范服务暗访中，建行滁州明光路支行、天长路支行得分97分，在被查的14家机构51个营业网点中，取得并列第三的好成绩。

    该行一是高度重视网点服务，压实主体责任，带动员工将客户服务理念入脑入心，牢固树立消费者权益保护意识，为客户提供高质量的网点服务。二是将网点服务工作纳入日常管理，完善服务管理机制，切实履行各机构服务管理职责，强化部门间协同配合，建立常态化服务监督检查机制。三是加强服务培训，充分利用晨会、例会、集中培训等多种形式，对服务要求和服务流程加强培训和演练。

    下一步，该行将针对检查中的不足、扣分项进行分析改进，不断完善服务流程，进一步提升网点员工服务水平。