“您好，我是建行凤阳支行工作人员陆春燕，下午为您更换的ETC电子标签需要激活后才能正常使用。您离开的太急，标签还没激活呢。”

     “啊，我还以为都办理好了，刚好还有事，就着急离开了。那我现在开车去网点激活可以吗，你们快下班了吧？”

    “没事，我等您，标签不激活，您春节出行不方便。”

    1月26日下午，建行凤阳支行迎来一位客户，由于ETC标签损坏，需要进行更换。客户经理陆春燕热情的接待了客户，为其办理了更换，并准备安装激活，但客户误以为都办理成功，于是就直接离开网点。等陆春燕拿来手持机准备激活时，发现客户已离开，由于标签没有激活，不能正常使用，可能会影响客户春节出行，于是陆春燕立刻从系统中查询到客户的联系方式，联系客户来网点做标签激活。客户到达网点时，已是下班时间，但陆春燕坚持加班为客户进行标签激活。客户感受到陆春燕认真负责的工作态度，拨打95533客服电话对她尽职尽责的服务态度进行表扬。

    一直以来，该行都秉承“以客户为中心”的服务理念，不断致力于提升客户体验，力争用最好的服务赢得客户的好评，做一个有温度的银行。