工行滁州来安新安支行地处来安县老城区，老年人居多，上门办理业务的人群大多是老年人，来安新安支行重点关注老年客户，提高对老年人的服务质量。具体措施有以下五点：

    一是网点硬件设置配备适量供客户休息的座椅，老花镜、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、还准备了应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急；二是客服经理热情周到，对行动不便客户，主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户；三是网点员工办理业务时，对老年客户重复确认客户需求，确保客户听清听懂业务内容，得到客户肯定答复后再行办理；四是理财经理在产品到期前及时进行业务提醒，节假日及客户重要纪念日进行相应维护，比如很多老年人身份上的生日是农历日期，在维护前咨询清楚。五是对于腿脚不便、身体不适的客户上门为其办理业务。