2022年1月23日上午9时许，一位抱着儿童的女士焦急的走进了工行滁州来安支行营业室。这位女士在大厅内四处走动似乎在寻找着什么东西。此刻大堂值班经理正在巡视大堂，见状便上前询问“女士需要什么帮助”，客户告知，家里亲戚着急需要周转资金，于是便带着孩子来自助取款机办理业务，因取款机当日最高只能支取两万元现金，亲戚让其从手机银行转账汇款至对方。该女士声称手机银行长期未使用，无法正常登陆，便寻求工作人员的帮助。大堂值班经理安抚客户情绪后便请客户拿出手机指导其现场操作，当客户拿出手机后，大堂值班经理发现该女士手机中显示的工商银行APP软件并非我行手机银行融E行，而是名为“工商银行”logo的软件，当即提高了警惕，温声问询客户该软件是由谁帮助其下载的，该女士回答是按照亲戚微信发送的链接步骤一步步在其指导下下载的。在得知这一情况后，当即果断告知客户，“您遇到了诈骗，该名“亲戚”有问题”，建议客户停止与其微信，并删除此非法软件，与实际亲戚取得联系，了解来龙去脉，提高安全意识，防范资金被骗。客户对此表示非常感激，对工行的服务大加赞许。