一位客户来到工行滁州天长支行营业部要求取钱，工作人员办理业务时发现账户余额为零。客户一听自己的钱没有了立刻着急起来，大堂经理关注到柜面情况立刻上前，在沟通过程中发现客户是聋哑人，听不到也说不出来，便拿出手机打字与客户沟通。原来，钱确实不在客户带的卡里而在其名下另一张卡里，大堂经理随即打字询问客户卡号xxxx的银行卡是否还在，客户表示已经找不到，大堂经理又建议客户挂失换卡再取钱。在办理业务过程中，工作人员时刻关注客户，并多次通过手机打字告诉客户业务办理进度、还需多长时间等，安抚客户情绪，直至业务办理完成。最后在客户准备离开时，工作人员主动提议加客户微信，下次再来网点办理业务时可提前与工作人员联系，平时也可微信咨询业务，方便客户。

    服务客户无小事，细微之处见真情。天长支行营业部“想客户所想、急客户所急”，真诚、贴心服务每一位客户。聋哑客户的到来也让我们更加明白服务要注重细节，从心出发，才能让客户感受到工行的“温暖”。