近日，在召开的2021年度全椒县“文明窗口 服务之星 微笑大使”表彰会及文明行业创建推进会上，工行滁州全椒支行营业部荣获全椒县2021年度“文明窗口”荣誉称号，营业部非现金窗口一名客服经理荣获2021年度全椒县“服务之星”荣誉称号。

    近年来，全椒支行营业部积极开展文明行业窗口创建工作，在上级行领导的关心和支持下，坚持以优质文明服务创建为依托，结合自身特点，不断创新优质文明服务的内涵。一年来，营业部窗口员工充分发扬团队精神，以饱满的热情和务实的作风，强化创新、锐意进取，同心奏响昂扬向上的创建主旋律，狠抓“窗口”建设，树立文明窗口形象。一是整治服务环境，做到窗明几净，整齐划一。二是规范服务礼仪，做到文明用语，微笑服务。做到服装整洁得体，仪表举止大方，工作效率快捷，在接待客户和业务操作过程中主动做到“三声”服务，以真诚的微笑迎送客户。三是规范服务行为。发挥电子示范区和自助设备功效，培育客户非现金结算习惯，减轻柜面压力。四是规范服务管理，做到奖罚兑现。建立严格的奖励和惩罚制度，严格对照具体服务标准和业务操作规程奖优罚劣，加强正向激励，为广大企业和个人提供高质量的金融服务，打造“亭满意”行业服务窗口，创建行业服务品牌。