1月5日，外面下着雨，一位步履蹒跚的老人走进建行来安支行营业厅，手里拿着身份证、社保卡，面容憔悴的询问大堂经理：“我这个社保卡不知道密码要怎么取钱？”，经了解这是其老伴的社保卡，并且社保卡一直未使用，仍处于初始发卡状态。卡里的钱是客户老伴大病医疗补贴款，因为生病卧床不起，不能来网点办理。老人的家地处偏远乡村，路途较远，现看病急需用钱。

    得知情况后，当值大堂经理立刻向领导作了汇报。该行克服困难第一时间派出车辆，安排两名员工携带龙易行设备上门为客户办理业务。老人和家人十分感动，对该行上门服务和工作人员耐心细致的态度连声道谢。

    该行将继续强化服务意识，创新服务模式，努力为人民群众提供优质高效的服务，不断提升建行的品牌形象和社会影响力。